JUSTICE RESTAURATIVE : les 5 questions
Le film « je verrai toujours vos visages » a mis en lumière une pratique de restauration de chacun dans des situations difficiles confrontant auteurs et victimes.
Cette pratique est déjà en place depuis plusieurs années et propose un protocole éprouvé porteur de changements.
Parmi les techniques employées, je partage avec vous celle des « 5 questions ».
(Merci Françoise).
Cet outil de questionnement peut être adapté en médiation quand un évènement amène une des personnes à se sentir victime de l'autre (parent ado quand un clash a cristallisé le conflit par exemple)
Il s'agit de poser la question à chacune des personnes en présence de l'autre, celle-ci écoutant en silence sans interrompre.
Cela parait simple voire simpliste. En réalité, chaque mot compte.
· Que s'est-il passé ?
· Que se passait-il en vous à ce moment-là ? Et maintenant ?
· Qu'est-ce qui est le plus dur pour vous ?
· Qui d'autre est affecté et de quelle façon ?
· Que pouvez-vous proposer pour que les choses s'arrangent ?
Le questionnement est un outil majeur pour le médiateur familial.
C'est la façon de poser les questions et leur forme qui va permettre à l'interlocuteur de se réapproprier ses compétences.
Ouvertes, non suggestives, sans jugement, elles doivent encourager l'expression, la créativité.
Elles sont destinées à permettre au participant de mieux se comprendre, de comprendre l'autre, ouvrir la réflexion, d'élargir le point de vue, de repérer ses émotions et celle des autres, d'élaborer, de trouver des pistes de solutions...